서비스戰略의 필요성(必要性)과 내용 및 서비스패키지와 서비스시스템
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자사의 전략(戰略) 을 시장지향적인 서비스전략(戰略) 으로 향하게 하는 것은 점점
더 중요한 일이 되어 갈 것이다. 이 전략(戰略) 은 고객에게도 가치가 있고 유효한 경쟁상의 위치
를 확립시킬 수 있으며 내부 직원들이 공유할 수 있는, 전제조건에 걸맞
는 것이어야 한다.
서비스전략(戰略) 을 이해하는 또 하나는 `제공되어야 하는 가치를 어떻게 표
현하는가` 이다.
새로운 environment(환경) 에 adaptation(적응) 하고 배우지 않는 한 未來가 불투명한 데도 불구하
고 습관이라는 거대한 장막에 가려져 이제까지 걸어온, 같은 길을 계속
걸어가는 기업들이 많다.
그…(skip)
레포트/경영경제
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설명
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서비스戰略의 필요성(必要性)과 내용 및 서비스패키지와 서비스시스템
다. 서비스전략(戰略) 을 전게하는 데 있어서 비전은 중요
한 역할을 한다. 이는 서비스에 대한 고객의 니즈(needs)에 초점을 맞추
는 것이다.
새로운 environment(환경) 에 adaptation(적응) 하고 배우지 않는 한 未來가 불투명한 데도 불구하
고 습관이라는 거대한 장막에 가려져 이제까지 걸어온, 같은 길을 계속
걸어가...
서비스전략(戰略) 의 necessity 과 내용 및 서비스패키지와 서비스시스템
목차
* 서비스전략(戰略) 과 시스템
Ⅰ. 서비스전략(戰略)
1. 서비스전략(戰略) 의 necessity
2. 서비스전략(戰略) 의 내용
Ⅱ. 서비스패키지
Ⅲ. 서비스시스템
1. 고객의 요구와 기대
2. 서비스시스템의 구성
3. 고객중심의 서비스시스템
4. 서비스시스템의 수행
1) PDS의 원칙을 지켜라
2) 비용을 절감하라
3) 3S주의를 실천하라
4) 3W법칙을 지향하라
* 서지사항
* 서비스전략(戰略) 과 시스템
1. 서비스전략(戰略)
서비스전략(戰略) 이란 서비스를 제공하는 데 있어서의 각 기업이 갖는 특유
한 formula(공식)이다. 비전이란 자사를 둘러싼 시장이 어떠한 것인가를 인식
해 그 시장에서 자사의 위치를 analysis하고 자사가 차지하고 싶은 위치에
대한 명확한 concept(개념)을 개발하는 것을 의미한다.서비스戰略의 필요성(必要性)과 내용 및 서비스패키지와 서비스시스템
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순서
서비스전략(戰略) 의 necessity 과 내용 및 서비스패키지와 서비스시스템
목차
서비스전략(戰略) 과 시스템
Ⅰ. 서비스전략(戰略)
1. 서비스전략(戰略) 의 necessity
2. 서비스전략(戰略) 의 내용
Ⅱ. 서비스패키지
Ⅲ. 서비스시스템
1. 고객의 요구와 기대
2. 서비스시스템의 구성
3. 고객중심의 서비스시스템
4. 서비스시스템의 수행
1) PDS의 원칙을 지켜라
2) 비용을 절감하라
3) 3S주의를 실천하라
4) 3W법칙을 지향하라
서지사항
서비스전략(戰略) 과 시스템
1. 서비스전략(戰略)
서비스전략(戰略) 이란 서비스를 제공하는 데 있어서의 각 기업이 갖는 특유
한 formula(공식)이다. 그것은 반드시 그 제품의 홍보에 관련된 사람의 눈에 가치 있
다고 비치는 것이 아니라 고객의 눈에 비치는 가치가 어떤가 하는 관점
이다. 이 전략(戰略) 은 고객에게도 가치가 있고 유효한 경쟁상의 위치
를 확립시킬 수 있으며 내부 직원들이 공유할 수 있는, 전제조건에 걸맞
는 것이어야 한다.
서비스에 대한 비전을 명확히 하는 능력은 점점 더 중요해지고 있다
아침에 일어나 신문을 펼쳐 든 많은 경영자들이 자신이 진부해져 간다는
두려움을 안고 있으며 또는 이미 진부해져가는 조직의 위기에 직면해 있
다.