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작성일 22-10-25 17:16
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이제는 화장품, 가전, 자동차 등 소비재 시장은 말할 것도 없고 금융, 유통, 부동산 등 서비스 시장에서도 과거의 영업방식으로 시장 점유율을 높인다는 것이 매우 힘들어 졌다. 기존의 online 매장 시스템과 스타벅스 카드에 국한되었던 CRM의 내역에서부터 스마트폰의 보급과 SNS의 활성화로 새로 도입된 마이스타벅스리워드와 쇼셜미디어를 활용한 CRM의 내역을 分析하여 시사점을 도출하였다.스타벅스코리아의 고객관계관리,SNS 활용 CRM,카페베네,엔제리너스,커피빈,커피시장analysis,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,example(사례) analysis,swot,stp,4p
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순서
스타벅스코리아의 고객관계관리 分析
목 차
□ 초 록
Ⅰ. 서 론
1. 연구배경 및 범위
Ⅱ. 스타벅스코리아 intro
1. 회사 개요
2. 기업 分析
3. 외부環境(환경) 分析
Ⅲ. 기존 CRM 내역
1. online 매장 시스템
2. 스타벅스카드
3. 기존 CRM 내역 시사점
Ⅳ. 새로 도입된 CRM 내역
1. MSR program
2. SNS 활용 CRM
3. 새로 도입된 CRM 내역 시사점
Ⅴ. 경쟁업체 CRM 내역
1. 카페베네 CRM 내역
2. 엔제리너스 CRM 내역
3. 커피빈 CRM 내역
Ⅵ. conclusion
1. 발전방향
2. conclusion
□ bibliography
요약
본 연구는 시장의 포화와 경쟁의 심화는 고객 개개인에 대한 서비스를 강화하는 기업이 경쟁에서 승리하는 環境(환경)에서 스타벅스 코리아의 고객관계관리에 ...
스타벅스코리아의 고객관계관리 分析
목 차
□ 초 록
Ⅰ. 서 론
1. 연구배경 및 범위
Ⅱ. 스타벅스코리아 intro
1. 회사 개요
2. 기업 分析
3. 외부環境(환경) 分析
Ⅲ. 기존 CRM 내역
1. online 매장 시스템
2. 스타벅스카드
3. 기존 CRM 내역 시사점
Ⅳ. 새로 도입된 CRM 내역
1. MSR program
2. SNS 활용 CRM
3. 새로 도입된 CRM 내역 시사점
Ⅴ. 경쟁업체 CRM 내역
1. 카페베네 CRM 내역
2. 엔제리너스 CRM 내역
3. 커피빈 CRM 내역
Ⅵ. conclusion
1. 발전방향
2. conclusion
□ bibliography
요약
본 연구는 시장의 포화와 경쟁의 심화는 고객 개개인에 대한 서비스를 강화하는 기업이 경쟁에서 승리하는 環境(환경)에서 스타벅스 코리아의 고객관계관리에 상대하여 집중적으로 分析하였다. 이와 더불어 경쟁업체인 카페베네, 엔제리너스, 커피빈의 CRM내역에 상대하여 分析하였다. conclusion 으로 발전방향을 중심으로 전개하였다. 시장은 포화되었고 신규 고객확보는 날로 어려워지고 있다 더불어 정보기술과 인터넷(Internet)의 발달로 소비자들의 정보력이 커지고 그 욕구도 다양화되면서 표준화된 제품과 서비스로는 더 이상 고객을 끌어낼 수 없…(투비컨티뉴드 )
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레포트/경영경제
다.
Ⅰ 서 론
1. 연구 배경 및 범위
IMF 이후 시장 環境(환경)이 기업 경영에 주는 시사점은 “이제 고속성장의 시대가 끝났다”는 것이다.
