[품질경영] 서비스품질 개념 측정(measurement) 관리 개선
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작성일 23-01-20 04:48
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5. 시간전략(戰略)
(1) 접촉시간 - 고객이 서비스업체와 직접 연결되어 접촉될 때까지의 시간
(2) 대기시간 - 고객이 서비스를 받기 위하여 기다리는 시간으로, 대기행렬의 길이와 대기행렬을 다루는 우선 순위에 의해 결정된다된다.
(3) 서비스품질은 종업원의 외모와, 복장, 그리고 태도에 의해 크게 effect을 받는다.
(5) 고객과의 접촉이 그리 많지 않은 서비스업체도 품질에 문제가 발생하면 고객과의 접촉이 많아진다.
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서비스 품질의 개념과 측정(measurement), 관리, 개선에 대하여 수업내용과 교재를 바탕으로 주요 내용을 정리(arrangement)한 자료입니다. , [품질경영] 서비스품질 개념 측정 관리 개선경영경제레포트 ,
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(2) 서비스품질은 서비스를 받는 동안 소비자가 느끼는 경험과 서비스를 받은 후 소비자가 느끼는 결과에 의해서 결정된다된다.
(4) 서비스품질은 소비자가 정상적으로 서비스를 받는 품질수준과, 또 서비스에 대한 문제가 발생하였을 때 기업이 그 문제를 어떻게 해결하는가 하는 두가지에 의해서 결정된다된다.
(3) 서비스시간 - 고객이 서비스를 받는 시간으로써, 대기시간을 제외한 시간
2> 서비스품질의 측정(測定)
1. 서비스 접점에서의 품질인식
- 서비스품질은 제품품질과 달리 불량률과 같은 객…(투비컨티뉴드 )
[품질경영] 서비스품질 개념 측정(measurement) 관리 개선
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서비스 품질의 개념과 측정, 관리, 개선에 대해서 수업내용과 교재를 바탕으로 주요 내용을 정리한 자료입니다.
설명
(1) 소비자들은 서비스를 받기 전에 소비자들이 지니고 있는 기대감과 서비스를 실제로 받은 후 소비자들이 겪은 경험을 비교하여 서비스품질을 판단한다.
