울고 웃는 고객이야기
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작성일 22-10-24 20:19
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바야흐로 고객에게 다가가는 제품만이 이 시장 상황에서 살아남을 수 있게 된 것이다. 그러나 공업화는 가속화 되고 제품 생산이 늘어나자 이제는 차별없는 제품은 고객의 관심을 끌지 못하게 되었다. 제품을 팔아먹기 위해서는 고객이 원하는 제품을 만들어야 하는 것이다.
시장 경제에 들어서면서 산업혁명 이후 제품지향적 마케팅, 그러니까 제품이 수요에 미치지 못하여 제품만 만들어내면 모두가 팔릴 것이라는 사고가 지배적이었다. 고객도 역시 기본적 욕구를 충족하던 과거와는 달리 점차 그 욕구가 고급화, 다양화, 개성화되고 있다 그리고 과거 같은 업종 안에서 이루어지던 경쟁 상황과는 달리 업종과 업종 사이로까지 그 경쟁이 심화되고 있는 실정이다. 따라서 기업들 내에서는 고객만족 경영에 대한 중요성과 집…(skip)
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